Interview de Tessel Naaijkens, Group Talent Director

Plusieurs bureaux européens de PageGroup ont remporté la certification « Top Employer », parfois plusieurs années d’affilée. Selon vous, quelle est la clé de ce succès?

Au sein de PageGroup, nous nous efforçons de changer la vie des gens en créant des opportunités les aidant à exploiter leur potentiel. Nous les mettons au centre de nos activités, et ce durant toute la durée de leur emploi. Ils font partie intégrante de notre stratégie RH, que ce soit dans notre manière de les attirer, de les retenir, de faire la promotion d’une culture inclusive, mais aussi dans notre gestion des performances, qui vise à appuyer le parcours professionnel désiré, etc. Nous favorisons une culture qui encourage la participation et je pense réellement que cela a contribué à notre succès.

Et comment ! Les attentes des salariés à l’égard des entreprises sont plus élevées et l’accent n’est plus mis uniquement sur la clarté des tâches à effectuer et sur le salaire, mais aussi sur le fait d’offrir d’excellentes conditions d’apprentissage, de croissance et de développement.

Les mutations culturelles ont un impact sur la manière dont nous attirons nos employés et les maintenons dans nos rangs. Elles influencent les attentes, la motivation et bien plus encore. En tant qu’employeur, il est important d’être constamment à l’écoute de nos salariés et d’anticiper les événements susceptibles de les affecter afin de pouvoir mettre en place les meilleurs protocoles.

On ressent un important besoin de principes tels que l’intégrité et la confiance. Avec internet, les salariés peuvent très facilement vérifier si l’entreprise défend réellement les valeurs qu’elle met en avant. En plus de la description du poste et de la rémunération, les employés s’intéressent à la culture et à d’autres facteurs. Il est important, par exemple, que la communication du PDG reflète le « fil rouge » de la société. Au bout du compte, la cohérence des messages et des principes fondamentaux ainsi que leur répétition et leur mise en avant permettent de renforcer la confiance.

Autre défi: la vitesse à laquelle tout se produit actuellement et l’absence de contrôle qui en résulte. On assiste sans cesse à l’apparition de nouveaux systèmes et processus. De nouvelles manières de mesurer l’activité dans l’entreprise et des méthodes de travail améliorées. Par ailleurs, il existe des plateformes d’évaluation telles que Glassdoor, Kununu ou encore Google, qui permettent aux salariés d’attribuer une note à leur expérience d’employé au vu et au su de tout le monde. Cette visibilité peut être intimidante, mais il est important d’avoir une stratégie quant à la manière d’aborder ces évolutions. Les entreprises doivent accueillir le changement les bras ouverts. Il est donc primordial de disposer d’une base de crédibilité solide et la confiance est un élément clé à cet égard. 
Selon vous, sur le plan des RH, quelle est l’erreur classique que font les entreprises aujourd’hui?

Les RH s’améliorent constamment, ce qui est positif et nécessaire, car elles évoluent parallèlement aux exigences sociales et aux conditions environnementales, qui ne cessent de changer. Ces dernières années, j’ai toutefois constaté que la bureaucratie ainsi que la longueur des procédures et leur nombre insensé constituent souvent des pierres d’achoppement. Parfois, les RH peuvent ne pas démontrer suffisamment de souplesse et fléchir lorsqu’il s’agit de répondre aux besoins des salariés. La théoricienne des organisations Lynda Gratton aborde ce sujet dans son livre intitulé « The 100 Year Life », où elle explique que les familles et les individus évoluent plus vite que les entreprises et les institutions.

J’aimerais que les entreprises accordent un meilleur positionnement stratégique aux services des RH afin qu’ils puissent réellement créer de la valeur. Les salariés sont incontestablement la clé du succès d’une entreprise, mais il est nécessaire que les services des RH soient en mesure de réellement garantir que ces employés évoluent dans le meilleur environnement possible.

Autre erreur: l’empressement à mettre en place de nombreux outils et processus sans réfléchir à leur adéquation et à la manière de les rendre efficaces pour l’entreprise et sa réussite.

Faire preuve de cohérence et de clarté concernant leurs principes. C’est la seule manière d’asseoir sa crédibilité en tant qu’employeur. Les réflexions sur l’image que l’on souhaite renvoyer sont de bonnes occasions de réévaluer les valeurs et la culture centrales de la société. Il faut se demander si l’entreprise aime l’image qu’elle renvoie. Si ce n’est pas le cas, il faut réagir.

Et il est important que les salariés qu’elle engage soient en résonance avec les valeurs de la société. Les employés sont les ambassadeurs de l’image de l’entreprise et leur pouvoir est supérieur à celui d’une campagne marketing.

Si on examine la communication qui porte sur nos marques, on constate que nous nous efforçons constamment de faire la différence, nous sommes réellement passionnés, que nous célébrons la détermination, que nous travaillons en équipe et que nous aimons notre mission. Ce sont nos valeurs fondamentales et nous nous efforçons de les respecter au quotidien.

PageConnect, notre canal de communication interne, est rempli de journées créatives, de fêtes d’anniversaire, etc., ce qui traduit un environnement de travail convivial et sain.

PageGroup s’engage à être un employeur inclusif en mettant l’accent sur le sexe, la famille, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle et le handicap. En soutien à cette politique, nous avons mis en place un programme « Diversité et Inclusion »: une démarche importante dont nous faisons la promotion au sein de l’entreprise. Nous avons noué des partenariats avec des associations et des institutions afin de nous engager ouvertement, à travers différents programmes et initiatives, à faire de ces promesses d’inclusion une réalité. Autre exemple: notre Family@Page, très populaire en France et en Allemagne.

La flexibilité est promue à travers toute l’Europe continentale et représente une évolution pour PageGroup, qui s’adapte ainsi aux nouvelles attentes. Elle offre aux employés la possibilité de réellement s’approprier la manière dont ils gèrent leur temps afin de pouvoir travailler efficacement en donnant le meilleur d’eux-mêmes. Cette orientation a été accueillie favorablement jusqu’à présent.